Foire aux questions

Quels sont les délais de livraison ?

Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit expédiée dans les 48 heures. La livraison intervient ensuite sous 5 à 10 jours ouvrés selon les conditions de transport. Elle est offerte sur l'ensemble des commandes, sans minimum d'achat.

Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?

Nous livrons en France métropolitaine et à Monaco. La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.

Comment suivre ma commande ?

Un email de confirmation vous est adressé dès la validation de votre commande. Dès l'expédition, un second email vous est transmis avec votre numéro de suivi. La page Suivi de commande, accessible depuis le menu, accepte votre numéro de commande, votre email ou votre numéro de suivi seul.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire, American Express, Mastercard, Visa, ainsi que PayPal, Apple Pay, Shop Pay et Klarna. Le paiement est sécurisé et nous ne conservons aucune donnée bancaire.

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Non, une fois validée, la commande ne peut plus être modifiée. Vous pouvez cependant repasser commande. Si vous étiez éligible à une réduction, contactez-nous dans les 48 heures suivant votre commande initiale et nous l'appliquerons.

Quelle est votre politique de retour et remboursement ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à justifier votre décision, conformément à la législation européenne. Un lien accessible depuis le pied de page vous permet d'annuler votre commande ou de demander un retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit non conforme ou défectueux, où nous les prenons en charge. Le remboursement intervient dans les plus brefs délais après réception et vérification des articles retournés.

Quelle différence entre une écharpe, un châle, un snood et une balaclava ?

L'écharpe se porte nouée ou jetée sur les épaules. Le châle, plus large, se drape et couvre davantage le haut du corps. Le snood est fermé, il s'enfile par la tête et ne se dénoue pas. La balaclava couvre la tête et le cou d'une seule pièce. Le foulard, plus léger, se porte aussi bien au cou que dans les cheveux ou en accessoire de sac.

Les couleurs affichées sur le site sont-elles fidèles aux produits reçus ?

Selon le calibrage de votre écran, ainsi que les bains de teinture utilisés en production, une certaine variabilité de couleur peut être observée entre la photo et le produit reçu.

Comment sélectionnez-vous vos produits ?

Nos écharpes et nos foulards sont sélectionnés pour leur matière, avec la même attention portée aux modèles les plus simples qu'aux pièces en cachemire. Cette sélection s'appuie sur plusieurs années d'expérience dans l'habillement et le prêt-à-porter, et sur une expertise de l'industrie textile du Nord de la France.

Avez-vous tous vos produits en stock ?

Non. Avec autant de références, nous fonctionnons avec des accords d'envoi direct : votre commande part de chez notre fournisseur pour arriver chez vous, sans stock intermédiaire. C'est aussi ce qui explique un délai de livraison de 5 à 10 jours ouvrés plutôt que de 48 heures.

D'où viennent vos produits ?

Comme l'essentiel de la fabrication textile mondiale, nos produits sont fabriqués en Asie. Nous sommes en permanence en veille pour proposer davantage de fournisseurs européens et français, mais il faut le reconnaître : les standards de fabrication en Asie, et en Chine en particulier, ont fortement progressé ces dernières années, au point d'atteindre aujourd'hui un niveau souvent équivalent, voire supérieur, aux standards européens.