Politique de remboursement

Délai de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision et sans pénalité.

Comment nous informer

Vous déclarez votre rétractation directement depuis le site, via la fonctionnalité prévue à cet effet. Vous pouvez également nous écrire à info@cosywe.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter.

Votre déclaration suffit à ouvrir la procédure. Un accusé de réception mentionnant sa date et son heure vous est adressé automatiquement.

Procédure de retour

L'adresse de retour dépend du partenaire logistique concerné par votre commande. Elle vous est communiquée sous 48 heures après réception de votre déclaration, accompagnée des instructions de renvoi.

Attendez de recevoir cette adresse avant d'expédier votre colis. Un produit renvoyé sans être passé par cette procédure, notamment à l'adresse du siège social, ne peut être ni identifié ni rattaché à une commande, et ne pourra donc pas être traité.

État du produit retourné

Vous pouvez examiner et manipuler le produit comme vous le feriez en magasin avant l'achat. Il doit être retourné complet, dans un état permettant sa remise en vente.

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit peut être déduite du remboursement. Cette déduction est proportionnée à la perte de valeur constatée et vous est signalée avant le remboursement.

Frais de retour

Les frais d'expédition retour sont à votre charge, quelle que soit la raison du retour, cette information vous étant communiquée avant votre achat.

Remboursement

Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous récupérons le produit retourné, ou après réception d'une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue. Il est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Échanges

Cosywe ne pratique pas l'échange direct. Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre produit est de retourner l'article selon la procédure ci-dessus, puis de passer une nouvelle commande.

Produit endommagé ou erreur de référence

Inspectez votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais produit, écrivez-nous immédiatement à info@cosywe.com en indiquant votre numéro de commande et des photos du problème constaté.

Cette situation relève de la garantie légale de conformité et non du droit de rétractation : aucun frais ne vous est demandé, frais de retour compris.